Por qué no comprar en Pixmania : mi experiencia

El viernes decidí, finalmente, comprarme un tablet Motorola Xoom con Android 3.1. Mirando por Internet, ví que el precio oficial eran 529 pero que en Pixmania tenían la Xoom 32GB Wifi por "sólo" 399 EUR. Además, indicaba que estaba disponible en la tienda de Valencia (que tengo a escasos 5 minutos de donde trabajo).

La verdad es que en Amazon se puede comprar por 359 EUR, pero es de UK (Gran Bretaña) con lo que requiere un adaptador de clavija UK a Española que es casi tan grande como la tablet; mejor comprarla en España aunque me costara 40 EUR más.

Así que al salir del trabajo me voy al Pixmania y pregunto por la tablet. Afortunadamente, tenían en tienda, así que le digo que me saque una unidad, que me la llevo puesta.

Lo primero que veo, es que el empleado se mete en el almacén y saca la tablet "en la mano", sin caja. Luego va al expositor, y saca la caja que había en él. Le digo que si es de exposición, y me dice que no, que ponen las cajas fuera, pero no los tablets, para evitar robos. El caso es que para empezar, me dan un producto desprecintado. Pero bueno, como el empleado es bastante amable, me deja encender la tablet y veo que no está "inicializada" ni usada, y que no tiene píxeles muertos, así que me la quedo.

Total, que saco la tarjeta para pagar y el chico me dice:

- Son 409 EUR
- No, debe de haber algún error, en la web pone que son 399.
- Sí, 399, más 10 EUR de gastos de envío.
- ¿Gastos de envío?
- Sí, esto es un punto de recogida, es lo mismo que comprar online, aunque el producto está aquí, tienes que pagar los gastos de envío.

Mi cara debía de ser un poema, porque a 410 EUR la de pixmania, y a 359 EUR la de Amazon, ya había 50 EUR de diferencia, pero bueno, al menos es la tablet española y no la de UK.

Así que pago los 410 EUR, y me dan una bolsa con la tablet. En ese momento el empleado me dice:

- Espera un momento, que voy a por el adaptador.
- ¿Qué adaptador? (pregunto)
- El de enchufe UK a enchufe Español. Es que la tablet es de UK.

Ahí ya mi cara debe de ser tipo WTF OMG LOL o similar, porque el empleado me dice "Hombre, que la española vale mucho más...". Y yo pienso "Joder, ya lo sé, pero para eso la podría haber comprado 50 EUR más barata en Amazon".

Pero bueno, ahí voy yo con mi ilusión por la tablet, que voy y trago (además, ya estaba pagada).

Salgo del pixmania y me voy directo al Worten a buscar un cable adaptador de microUSB a USB hembra (para el USB-Host, y así poder probar el llavero 3g en la tablet). El Worten está a escasos 10-20 metros del pixmania, apenas tiene 2-3 tiendas entre ellos. Entro al Worten y no tenían cables, pero de reojo veo el stand de las tablets y salta a mis ojos el siguiente cartel:

"Motorola Xoom Wifi 32GB - Ultima Unidad - 529 EUR (TACHADO) -> 349 EUR"

Cojo la tablet y la veo en perfecto estado, con su plástico de pantalla pegado, y según las estadísticas de la batería apenas llevaba encendido unos 15-20 días, lo que concordaba con la más antigua de las fotos "de prueba" que había hechas por la gente. Sí, es un artículo de exposición (no me gusta comprarlos así), pero estaba en perfecto estado, sin píxeles muertos (la ventaja de la exposición es que puedes ver el producto en marcha) y sin una sola marca ni arañazo. Y por 60 EUR menos que en pixmania.

Le digo al encargado: "Oye, ¿me puedes reservar esto un momento?", y me largo a toda velocidad al pixmania. Llego allí apenas 10 minutos después de haber pagado la tablet, por lo que el empleado me mira con cara de "¿qué se te ha olvidado?".

- ¿Tenéis compromiso de precio mínimo? Lo digo porque en el Woxter estaba esta misma tablet a 349 EUR.
- No, no lo tenemos.
- Ok, entonces me gustaría tramitar la devolución.
- Sin problemas.

El empleado comienza a hacerme la devolución, y me entrega un papel donde dice: Devolución: 399 EUR.

- Oye, disculpa, no son 399, sino 409.
- No, los gastos de envío no se devuelven. Es una compra online, los pierdes.
- ¿Cómo? O sea, que me los has cobrado viniendo yo a recogerla a tu tienda, y ¿ahora no se devuelven?
- No. Esto no es una tienda, es un punto de recogida.
- Ya, y si mi abuela tuviera ruedas, sería una bicicleta.

Eso último no lo dije, claro, pero rondaba por mi subconsciente.

Analizo rápidamente la situación: XOOM Pixmania: 410 EUR UK. Nueva. XOOM Worten: 349 EUR + 10 perdidos de pixmania. Española. De exposición pero verificada por mí. Total, 50 EUR de diferencia a favor de Worten y me llevo la tablet Española, y tengo 15 días para probarla y devolverla sin dar explicaciones. Gana la de Worten, así que le digo que, efectivamente, me haga la devolución aunque pierda los 10 EUR.

Total, que saco la tarjeta de crédito con la que había pagado el producto y me dicen:

- No, no, no me des la tarjeta que no te vamos a hacer el abono ahora. Tienes que mandarme un email con tu número de cuenta, el código Swift o BIC internacional del Banco, el código IBAN de tu cuenta, los titulares de la misma, etc. a este email.
- ¿No necesitas también que te mande un número primo de 40.000 cifras?
- No, sólo esto. Una vez lo recibamos, mandaremos el producto a la central en Francia, donde lo revisarán y si está todo bien, en uno o dos meses te harán una transferencia a tu cuenta.
- Pero ... pero ... pero ... ¿qué me estás contando? Si te acabo de comprar la tablet hace menos de 10 minutos ... ¿no puedes cancelar la compra y devolverme el dinero?
- No, tendrás que esperar la transferencia.

Aquí sí que teníais que haber visto mi cara. Una mezcla entre "owned" y "meteos la tableta por donde la espalda pierde su nombre". Pero ahora ya sí que, por mis mismísimos, no les daba un duro a estos tipos, por lo que dije que sí, que procediera a la devolución.

¿Conclusión? En parte culpa mía por no informarme por Internet, antes, de cómo funcionaba pixmania. Otra parte culpa de Pixmania por no indicar en la web que la tablet era UK y, en la página del producto, indicar que se podía obtener en la TIENDA (ojo, no punto de recogida, sino tienda) de Valencia, sin decir nada de los gastos de envío (que seguro que lo pondrá en otro sitio de la web, pero ahí no).

Pero si tengo que sacar una conclusión, es la de que no pienso volver a comprar NADA en pixmania y os animo a todos a que hagáis lo mismo. Ni un céntimo a esta empresa por su forma de tratar a los clientes. Y ojo, no me refiero a los pobres empleados, que me trataron con total corrección, me dejaron examinar la tableta (bueno, faltaba más, estaba desprecintada por ellos) y me ayudaron en la medida de sus posibilidades, aunque el empleado que parecía el responsable no quiso reseñar en el motivo de la devolución que la tableta ya estaba desprecintada cuando me la dieron y que estaba más barata a 10 metros de allí, sino que indicó como motivo "El cliente ya no desea el producto", pese a que le pedí que pusiera el motivo real.

A partir de ahora, las compras Online serán sólo a proveedores "reputados" tipo Amazon, Fnac, play.com o similar, y con la lección aprendida de a pixmania, ni agua. Qué lástima, porque pixmania se podría haber convertido en uno de mis proveedores habituales y ha pasado directo a la lista negra.

Y ojo, que todavía falta la parte más peliaguda: recibir el dinero, después de las esperpénticas historias que he leído en Internet sobre devoluciones que no llegan a la central en Francia y de clientes que se quedan sin el producto, y sin el dinero.